Czym poruszasz się po Pruszczu, gdy nie masz dostępu do własnego auta? Czy pierwszym po co sięgasz niemal automatycznie i przyzwyczajenia jest Taxi Pruszcz? Mamy już kilka firm przewozowych o „pruszczańskim” brandzie, a plotki wskazują na to, że co najmniej jeden operator taksówek szykuje się na podbój naszego rynku.

A więc jak to z Tobą jest? Korzystasz z lokalnego przewoźnika z nazwą miasta w nazwie czy może stawiasz na nowoczesność i przejrzystość cen, które oferuje Uber, Bolt, Moya?

Taxi Pruszcz Gdański – jak było kiedyś, a jak jest dziś

Pamiętam czasy, a było to dawno, dawno temu, kiedy to „Taxi Pruszcz” było synonimem jednej, prywatnej inicjatywy przewozowej. Wtedy jeszcze rynek przewozów taksówkowych był bardzo hermetyczny i firmy prywatne nie próbowały na nim wojować. Złotówy miały się dobrze. Aż mała firma swoją ofertą zrewolucjonizowało cennik, którym dotychczas każdy zrzeszony taksiarz raczył swojego klienta. Kursy lokalne były tanie jak barszcz, a te nieco dłuższe również miały bardzo konkurencyjne ceny. Pamiętam, że cena kursu Pruszcz Gdański -> Lotnisko im. Lecha Wałęsy wynosiła wtedy 60 zł. Korporacyjna taksówka nie pojechałaby tam nawet za 100 zł. Różnica spora, zwłaszcza dla tych, którzy często pokonywali pruszczańsko – trójmiejskie trasy.

Pisząc „taksiarz” czy „złotówa”, mam na myśli synonim słowa „taksówkarz”. Nie chcę, aby ktoś z Was pomyślał, że określenia te mają mieć jakiś celowy wydźwięk pejoratywny. Tak nie jest. Nie mam nic do korpo taksówkowego, ani też do konkretnych taksówkarzy z Pruszcza. Z usług kilku z nich korzystałem dość często. To tak dla jasności.

Taxi Pruszcz, PrgTaxi itd.

Z tego co pokazuje dobry wujek Google, w chwili obecnej jest co najmniej kilka firm, które identyfikują się jako Taxi Pruszcz Gdański. To dobrze, że firm jest kilka. Konkurencja na rynku jest czymś pozytywnym, dla Klienta oczywiście. Powinna pozytywnie wpływać na kształtowanie się cen, a także na jakość obsługi Klienta. Po przeczytaniu komentarzy przy wizytówkach firm na mapach Google widać, że nie wszystkie firmy z branży przewozów taxi wiedzą jak prowadzić swój biznes, aby Klient był zadowolony. Jak się okazuje tym na co najczęściej narzekają Klienci nie są wcale ceny. O tym jednak później…

Taksówki to nie tylko przewóz osób. Na terenie Pruszcza Gdańskiego mogą one zrobić dla Ciebie zakupy. Wystarczy zadzwonić i w ten komfortowy sposób wysłać kierowcę oraz jego samochód ze swoją listą zakupów, które zostaną dostarczone pod wskazany adres. 7 dni w tygodniu.

Taksówki i opinie Klientów o lokalnych taksówkach

No właśnie. Jak wspomniałem w powyższym akapicie, konkurencja na rynku przewozów taksówkowych powinna cieszyć Klientów. Z jednej strony dostają lepsze ceny, a z drugiej, co nie mniej ważnie, powinni też otrzymać lepszą obsługę od kierowców. Tak przynajmniej działa to w nowocześnie zarządzanych firmach. Wiedzą one, że konkuruje się nie tylko ceną, ale i poprawnymi relacjami z Klientami.

Jednak nie każdy człowiek ma zdolności (predyspozycje?) do pracy z ludźmi i kuleje u takich osób kultura wypowiedzi, która przeczy koncepcji „Klient nasz Pan”. Z resztą czytając opinie o prywatnych taksówkach z naszego miasta, które formalnie i nieformalnie identyfikują się jako Taxi Pruszcz Gdański, można dojść do wniosku, że niektóre z nich mają problem nie tylko z zachowaniem się względem Klientów.

Opinie przy mapach Google to skarbnica wiedzy 🙂 Mamy tam pokazane jak na dłoni co jest najważniejsze dla Klienta, który korzysta z usług przewozowych. Wystarczy przeczytać, zapamiętać i zastosować, aby stać się liderem branży i ulubieńcem Klientów, którzy chętnie zostaną stałymi Klientami, a ci są bardzo ważni nie tylko w usługach.

Na co narzekają Klienci taksówek – bo nie tylko na ceny

A jednak: rozbieżność w cenach to kość niezgody

Klienci często narzekają na ceny twierdząc, że płacą więcej niż widzieli np. w cenniku na stronie www. Okazuje się, że często sami sobie są winni, bo nie czytają regulaminu lub gwiazdek przy cenie. Często było tak przy cenie kursu z Pruszcza Gd. na Lotnisko im. L. Wałęsy, która niższa jest dla osób fizycznych, a wyższa dla firm.

Ten kurs mi się nie opłaca, więc go nie zrealizuję

Zdarzały się narzekania na brak chęci realizacji kursu. Oczywiście można to nazwać czymś karygodnym. Jednak w sytuacji kiedy kierowca ma racjonalne wytłumaczenie i grzecznie próbuje wyjaśnić, że jest ogromny korek, a sam dojazd do Klienta może zająć niemal 30 minut to wypadałoby zrozumieć, że finansowo nie opłaca mu się jechać, aby realizować 4 kilometrowy kurs – od Klienta do miejsca docelowego. Straci tylko czas i paliwo, a zamiast zarobić to straci. A najczęściej z kursu musi jeszcze wrócić. Możliwe, że znowu w korku, o które u nas nie trudno.

Wyłączę telefon, albo się spóźnię

Klientom zdarzały się również sytuacje, gdy umawiali kurs, a po ich telefonie kierowca wyłączał swój telefon. Albo zamiast być za 10 minut, dojeżdżał po 30 minutach, bo trafił mu się lepszy kurs, który postanowił zrealizować wcześniej. Takich absurdów było więcej. Rozumiem, że każdy chce zarobić, ale szanujmy swój czas i ustnie zawarte umowy, które przecież są wiążące.

„Przecież nie zgodziłem się na przewóz pieseczka”

Najbardziej irracjonalne sytuacje, które zostały opisane w opiniach Klientów, a przydarzyły się jednej z firm nie jeden raz, dotyczą czworonogów. Dzwonisz i pytasz: „czy kurs z psiakiem jest możliwy”. Słyszy, że nie ma problemu. Podjeżdża kierowca, widzi psa, mówi „Z pieskiem to nie” i odjeżdża. Absurd w czystej formie.

Taxi Pruszcz Gdański 1, 2, 3… – podobne nazwy, błędy w ocenach w Google

Bardzo podobne nazewnictwo powoduje błędy w ocenach firm. Przeglądając pobieżnie opinie jednego z przewoźników z najniższą średnią ocen na mapach Google, zauważyłem co najmniej 3 opinie negatywne, które otrzymał niesłusznie. Skąd to wiem? Ano stąd, że do opinii dołączano zdjęcie paragonu, na których była widoczna nazwa zupełnie innej firmy – co ciekawe, tej samej na wszystkich 3 paragonach. Ile takich negatywów otrzymał niesłusznie? Tego pewnie nawet nie wie nawet sam zainteresowany. Wystarczyło nazwać firmę inaczej, choćby „Pruszczańska błyskawica”, a uniknąłby problemów.

Na zakończenie taksówkowych rozważań

Po lekturze opinii nie trudno wyciągnąć wniosek, które z nich wiodą prym, jeśli chodzi o jakość usług i obsługę. Firmy takie są dwie. Ich średnia ocen to 4.9, co nie jest łatwe do osiągnięcia, biorąc pod uwagę, że Klient żwawiej biegnie do komputera lub komórki, aby wystawić opinię negatywną, niż pozytywną. Pozostaje firmom tylko pogratulować i życzyć dalszych sukcesów.