Czym poruszasz się po Pruszczu, gdy nie masz dostępu do własnego auta? Czy pierwszym po co sięgasz niemal automatycznie i przyzwyczajenia jest Taxi Pruszcz Gdański? Mamy już pruszczańskich taksówek kilka, a co najmniej jeden kolejny operator taxi szykuje się na podbój lokalnego rynku. A może stawiasz na nowoczesność i przejrzystość cen, które oferuje Uber?

Taxi Pruszcz Gdański – jak było kiedyś, a jak jest dziś

Pamiętam czasy, dawno, dawno temu, kiedy to „Taxi Pruszcz” było wręcz synonimem dla jednej, prywatnej inicjatywy przewozowej. Wtedy jeszcze rynek przewozów taksówkowych był bardzo hermetyczny i firmy prywatne nie próbowały na nim wojować. Aż Taxi Pruszcz swoją ofertą nie zrewolucjonizowała cennika, którym dotychczas każdy „złotówa” raczył swojego klienta. Pamiętam, że cena kursu Pruszcz Gdański -> Lotnisko im. Lecha Wałęsy wynosiła wtedy 60 zł. Korporacyjna taksówka nie pojechałaby tam nawet za 100 zł. Różnica spora, zwłaszcza dla tych, którzy często pokonywali pruszczańsko – trójmiejskie trasy.

Z tego co pokazuje dobry wujek Google, w chwili obecnej jest co najmniej kilka firm, które identyfikują się jako Taxi Pruszcz Gdański. To dobrze, że firm jest kilka. Konkurencja na rynku jest czymś pozytywnym, dla Klienta oczywiście. Powinna pozytywnie wpływać na kształtowanie się cen, a także na jakość obsługi Klienta. Po przeczytaniu komentarzy przy wizytówkach firm na mapach Google widać, że nie wszystkie firmy z branży przewozów taxi wiedzą jak prowadzić swój biznes, aby Klient był zadowolony. Jak się okazuje tym na co najczęściej narzekają Klienci nie są wcale ceny. O tym jednak później…

Taksówki w Pruszczu Gdańskim i opinie Klientów

No właśnie. Jak wspomniałem w powyższym akapicie, konkurencja na rynku przewozów taksówkowych powinna cieszyć Klientów, bo z jednej strony dostają lepsze ceny, a z drugiej, co nie mniej ważnie, powinni też otrzymać lepszą obsługę od kierowców taxi. Tak przynajmniej działa to w nowocześnie zarządzanych firmach. Wiedzą one, że konkuruje się nie tylko ceną, ale i poprawnymi relacjami z Klientami. Jednak nie każdy człowiek ma zdolności (predyspozycje?) do pracy z ludźmi i kuleje u takich osób kultura wypowiedzi, która przeczy koncepcji „Klient nasz Pan”. Z resztą czytając opinie Klientów o prywatnych taksówkach z Pruszcza Gdańskiego, które formalnie i nieformalnie identyfikują się jako Taxi Pruszcz Gdański, można dojść do wniosku, że niektóre z nich mają problem nie tylko z zachowaniem się względem Klientów. Opinie przy mapach Google to skarbnica wiedzy 🙂 Mamy tam pokazane jak na dłoni co jest najważniejsze dla Klienta, który korzysta z usług przewozowych taxi. Wystarczy przeczytać, zapamiętać i zastosować, aby stać się liderem branży i ulubieńcem Klientów, którzy chętnie zostaną stałymi Klientami, a ci są bardzo ważni nie tylko w usługach.

Na co narzekają Klienci taksówek w Pruszczu Gdańskim

Klienci często narzekają na ceny twierdząc, że płacą więcej niż widzieli np. w cenniku na stronie www. Okazuje się, że często sami sobie są winni, bo nie czytają regulaminu lub gwiazdek przy cenie. Często było tak przy cenie kursu z Pruszcza Gdańskiego na Lotnisko im. L. Wałęsy, która niższa jest dla osób fizycznych, a wyższa dla firm.

Zdarzały się narzekania na brak chęci realizacji kursu. Oczywiście można to nazwać czymś karygodnym. Jednak w sytuacji kiedy kierowca ma racjonalne wytłumaczenie i grzecznie próbuje wyjaśnić, że jest ogromny korek, a sam dojazd do Klienta może zająć niemal 30 minut to wypadałoby zrozumieć, że finansowo nie opłaca mu się jechać, aby realizować 4 kilometrowy kurs – od Klienta do miejsca docelowego. Straci tylko czas i paliwo, a zamiast zarobić to straci. A najczęściej z kursu musi jeszcze wrócić. Możliwe, że znowu w korku, o które w Pruszczu nie trudno.

Klientom zdarzały się również sytuacje, gdy umawiali kurs, a po ich telefonie kierowca wyłączał swój telefon. Albo zamiast być za 10 minut, dojeżdżał po 30 minutach, bo trafił mu się lepszy kurs, który postanowił zrealizować wcześniej. Takich absurdów było więcej. Rozumiem, że każdy chce zarobić, ale szanujmy swój czas i ustnie zawarte umowy, które przecież są wiążące.

Najbardziej irracjonalne sytuacje, które zostały opisane w opiniach Klientów, a przydarzyły się jednej z firm nie jeden raz, dotyczą czworonogów. Klient dzwoni i pyta: „czy kurs z psiakiem jest możliwy”. Słyszy, że nie ma problemu. Podjeżdża kierowca, widzi psa, mówi „Z pieskiem to nie” i odjeżdża. Absurd w czystej formie.

Taxi Pruszcz 1, 2, 3… – podobne nazwy firm taksówkowych to błędy w ocenach

Bardzo podobne nazewnictwo powoduje błędy w ocenach firm. Przeglądając pobieżnie opinie przewoźnika z najniższą średnią ocen, którego ofertę otrzymamy po wpisaniu w Google „Taxi Pruszcz Gdański”, zauważyłem co najmniej 3 opinie negatywne, które otrzymał niesłusznie. Skąd to wiem? Ano stąd, że do opinii dołączano zdjęcie paragonu, na których była widoczna nazwa zupełnie innej firmy – co ciekawe, tej samej na wszystkich 3 paragonach. Ile takich negatywów otrzymał niesłusznie? Tego pewnie nawet on sam nie wie.

Na zakończenie…

Po lekturze opinii na temat firm, które świadczą usługi przewozów taxi na terenie Pruszcza Gdańskiego nie trudno wyciągnąć wniosek, które z nich wiodą prym jeśli chodzi o jakość usług i obsługę Klienta. Firmy takie są dwie, a ich średnia ocen to 4.9, co nie jest łatwe do osiągnięcia, biorąc pod uwagę, że Klient żwawiej biegnie do komputera lub komórki, aby wystawić opinię negatywną, niż pozytywną. Pozostaje firmom tylko pogratulować i życzyć dalszych sukcesów.